Questions fréquemment posées
Questions d'ordre général : Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@hovia.com ou nous appeler au +44 (0)151 708 5400 et parler à l'un des membres de notre équipe du service clientèle. Notre service d'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (heure britannique).
Presse & Demandes de renseignements sur le marketing : Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : alicia.south@gimmersta.com Demandes de renseignements commerciaux : Pour les demandes de renseignements commerciaux, veuillez consulter notre page commerciale , écrivez-nous à commercial@hovia.com ou appelez-nous au +44 151 541 3041.
Nos papiers peints ont été créés pour fonctionner dans tous les environnements intérieurs et conviennent aussi bien aux zones à faible qu'à fort trafic. Nous travaillons sur tous les types de projets commerciaux pour des clients du monde entier. Vous trouverez nos papiers peints dans certains des meilleurs hôtels et restaurants et dans les bureaux de certaines des plus grandes marques mondiales.
Si votre peinture murale doit être utilisée dans une zone à fort trafic, nous vous recommandons d'utiliser notre papier Pro. Cette option offre la meilleure résistance aux dommages et aux taches et est extrêmement résistante. Nos types de papier sont classés au feu et vous pouvez en savoir plus sur nos types de papier ici.
Pour toute question concernant votre projet commercial, contactez notre équipe à l'adresse commercial@hovia.com qui sera à votre disposition pour vous aider.
Oui, notre équipe de chargés de clientèle dévoués aide les décorateurs d'intérieur, les architectes et les entreprises à réaliser leur vision de la décoration chaque jour. Si vous souhaitez vous inscrire pour un compte commercial qui offre de nombreux avantages, y compris des prix exclusifs, veuillez remplir le formulaire sur Hovia Trade ou envoyez-nous un e-mail à commercial@hovia.com et nous vous contacterons pour vous aider à démarrer.
Absolument. Nous comprenons que vous souhaitiez tester nos papiers dans le confort de votre maison avant de passer commande et nous serions heureux de vous aider à le faire ! Nos échantillons vous permettront de vérifier la qualité de nos types de papier Standard, Pro, Peel & Stick et de nos rouleaux à motifs répétés, ainsi que les couleurs de tous les motifs.
Vous pouvez commander des échantillons sur les pages produits du site web pour une somme modique - nous les ferons ensuite imprimer spécialement pour vous et les enverrons dans les deux jours ouvrables.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échantillons personnalisés de notre papier Peel & Stick et de notre papier Pro aux clients résidentiels. Cependant, étant donné que le papier Peel & Stick et le papier Standard ont un matériau frontal identique, nous vous recommandons de commander des échantillons du papier Standard à la place.
Si vous souhaitez tout de même voir le papier Peel & Stick ou Pro, nous pouvons vous envoyer un échantillon technique de chacun d'entre eux sur demande, en envoyant un courriel à contact@hovia.com.
Pour les clients commerciaux, nous proposons des échantillons personnalisés de notre papier Pro ainsi que de notre papier standard. Envoyez-nous un courriel à commercial@hovia.com avec votre demande et l'un de nos chargés de clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Nous imprimons toutes les commandes le plus rapidement possible et nous nous efforçons de livrer votre commande dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez une échéance urgente, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hovia.com et nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée dès que possible afin qu'elle ait toutes les chances d'arriver à temps pour votre échéance.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais d'acheminement supplémentaires indépendants de notre volonté, y compris des délais de la part de nos partenaires de livraison, Fedex, PostNord et UPS. Pour les pays qui peuvent exiger des frais de douane, ceux-ci peuvent parfois retarder le processus de livraison. Bien que nous nous efforcions toujours de vous livrer votre produit le plus rapidement possible, veuillez tenir compte de ces retards potentiels dus à des facteurs indépendants de la volonté d'Hovia.
Au cours des dix dernières années, nous avons connu une croissance rapide et sommes devenus une marque de papier peint de premier plan, reconnue dans le monde entier. Auparavant connue sous le nom de MuralsWallpaper, notre nouvelle dénomination Hovia nous permettra d'élargir notre offre de produits.
Avec le numérique au cœur de notre activité, nous bousculons un secteur fatigué en apportant le meilleur choix de design sur vos murs. Nos papiers peints proviennent de sources éthiques et n'utilisent que des matériaux de la plus haute qualité pour garantir une impression vivante avec une grande définition.
Contrairement au modèle traditionnel de l'industrie, nous possédons le parcours de bout en bout de nos papiers peints. Cela nous permet d'exercer un contrôle ultime sur la qualité et la cohérence de notre produit et de l'expérience de nos clients, et de garantir que nos prix restent équitables.
Notre objectif est d'être plus qu'une bonne marque ; nous voulons aussi être une marque qui fait le bien. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour nous assurer que nos produits et nos emballages limitent leur impact sur l'environnement.
Nous expédions dans le monde entier, mais nous sommes une marque britannique née à Liverpool. Tout ce que nous faisons est fait en interne, de la conception et de la fabrication de nos propres produits à l'assistance à nos clients, ce qui signifie que vous êtes entre de bonnes mains avec nous.
Votre nouveau papier peint sera enroulé dans une boîte sécurisée de la marque Hovia et sera protégé à l'intérieur par un emballage interne pour le protéger pendant le transport.
Pour nos rouleaux à motifs répétitifs standard, chaque rouleau sera enroulé séparément. Pour nos peintures murales, il y aura un rouleau divisé en bandes, chaque bande étant de la hauteur de votre peinture murale et numérotée dans l'ordre croissant pour être installée de gauche à droite.
Si vous commandez plusieurs peintures murales ou papiers peints, ils seront clairement étiquetés afin que vous sachiez lequel est lequel. Pour les grandes quantités, il se peut que plus d'une boîte soit livrée. Contactez notre équipe à l'adresse contact@hovia.com si vous avez besoin d'aide à ce sujet.
Oui, nos papiers peints donnent une touche créative à la décoration de la salle de bains. Il est important que la pièce soit bien ventilée et que le papier ne soit pas directement exposé à l'eau.
Nous recommandons également d'utiliser de la pâte anti-moisissure et d'y ajouter 20 % de dispersion, car la pâte doit être un peu plus forte lorsqu'elle est installée dans une salle de bains. Vous pouvez également acheter de la pâte avec de la dispersion déjà mélangée. Adressez-vous à votre magasin de bricolage pour savoir ce qui convient le mieux à votre mur.
Il peut y avoir des différences entre les écrans d'ordinateur et le produit imprimé final. Cela est dû aux réglages individuels de la luminosité et de l'intensité des couleurs, mais c'est généralement très minime. Les couleurs peuvent également varier légèrement en fonction du matériau sur lequel elles sont imprimées.
Si vous avez des préoccupations particulières concernant la correspondance des couleurs, nous vous suggérons d'envoyer un échantillon avant de passer votre commande finale afin de vous donner une idée plus précise des couleurs. Veuillez noter que nous vous suggérons d'assortir les couleurs des peintures, etc. une fois que vous aurez reçu le produit final.
Vous pouvez commander des échantillons sur notre site web à partir de n'importe quelle page de produit.
Une fois que vous avez commandé votre échantillon, nous l'imprimerons et l'expédierons dans les deux jours ouvrables qui suivent.
Papier peint standard :
Notre papier peint à motifs répétés est fourni en rouleaux de 50 cm de large et de 10 m de long. Les longueurs des motifs répétés sont indiquées sur chaque page produit et se posent comme les rouleaux de papier peint traditionnels que vous avez peut-être déjà connus.
Vous trouverez des instructions détaillées dans notre guide d'installation du papier peint standard.
Papier peint mural standard :
Nos papiers peints muraux standard sont fournis sur un rouleau qui est ensuite divisé en plusieurs bandes (gouttes) de 50 cm de large et de la hauteur de votre peinture murale.
Chaque bande est numérotée, ce qui vous permet de savoir exactement comment la peinture murale s'assemble et dans quel ordre l'accrocher. Commencez simplement par un côté du mur et continuez à poser chaque panneau de papier peint, en faisant correspondre le motif au fur et à mesure que vous avancez le long du mur, jusqu'à ce que la peinture murale soit terminée.
Vous trouverez des instructions détaillées dans notre guide d'installation de la peinture murale standard.
Papier mural Pro :
Notre papier Pro est légèrement différent en ce sens qu'il est fourni sur un rouleau qui est ensuite divisé en plusieurs panneaux d'une largeur maximale de 1,2 m et d'une hauteur correspondant à celle de votre peinture murale.
Une fois encore, chaque panneau est numéroté, ce qui vous permet de savoir exactement comment la peinture murale s'assemble et dans quel ordre l'accrocher. Commencez simplement par un côté du mur et continuez à poser chaque morceau de papier peint, en faisant correspondre le motif à l'aide d'une méthode de chevauchement et de jonction au fur et à mesure que vous avancez le long du mur, jusqu'à ce que la peinture murale soit terminée.
Vous trouverez des instructions détaillées dans notre guide d'installation de la peinture murale Pro.
Peel & Stick paper mural :
Nos Peel & Stick paper mural sont fournis sur un rouleau qui est ensuite divisé en plusieurs bandes (gouttes) de 50 cm de large et de la hauteur de votre peinture murale.
Chaque bande est numérotée, ce qui vous permet de savoir exactement comment la peinture murale s'emboîte et dans quel ordre l'accrocher. Commencez simplement par un côté du mur et continuez à poser chaque panneau de papier peint, en faisant correspondre le motif au fur et à mesure que vous avancez le long du mur, jusqu'à ce que la peinture murale soit terminée.
Vous trouverez des instructions détaillées dans notre guide d'installation Peel & Stick.
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation, contactez-nous à l'adresse contact@hovia.com où nous pourrons vous guider tout au long du processus.
Il peut y avoir des différences entre les écrans d'ordinateur et le produit imprimé final. Cela est dû aux réglages individuels de la luminosité et de l'intensité des couleurs, mais c'est généralement très minime. Les couleurs peuvent également varier légèrement en fonction du matériau sur lequel elles sont imprimées.
Si vous avez des préoccupations particulières concernant la correspondance des couleurs, nous vous suggérons d'envoyer un échantillon avant de passer votre commande finale afin de vous donner une idée plus précise des couleurs. Veuillez noter que nous vous suggérons d'assortir les couleurs des peintures, etc. une fois que vous aurez reçu le produit final.
Vous pouvez commander des échantillons sur notre site web à partir de n'importe quelle page de produit.
Une fois que vous avez commandé votre échantillon, nous l'imprimerons et l'expédierons dans les deux jours ouvrables qui suivent.
Nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de votre nouveau papier peint et nous vous conseillons donc de suivre attentivement notre procédure d'installation adaptée aux bricoleurs. Disposez chaque morceau de papier peint et ayez tous les outils nécessaires à portée de main pour garantir une installation en douceur.
Pour notre papier peint à coller, une fois qu'il a été appliqué sur le mur et que la colle a séché, il ne peut pas être recollé ou repositionné.
Notre papier peint auto-adhésif peut être repositionné pendant l'installation, mais une fois qu'il a été installé, il ne peut pas être enlevé et recollé.
Votre nouveau papier peint sera livré dans une boîte kraft de marque Hovia.
Notre type de papier standard, Peel and Stick, et les répétitions de motifs standard sont livrés dans une boîte qui mesure environ 58cm x 20cm x 9cm.
Nos commandes de papier Pro sont livrées dans une boîte d'environ 130 cm x 10 cm x 10 cm ou dans une boîte légèrement plus grande de 130 cm x 18 cm x 18 cm. A noter. Votre papier peint peut arriver dans plusieurs boîtes s'il s'agit d'une commande plus importante.
Les chambres d'enfants sont l'un des espaces les plus populaires pour l'utilisation de nos produits. Vous pouvez vous inspirer de notre sélection de magnifiques photos de clients.
La sécurité est une priorité pour nous et nous n'utilisons que des papiers, des encres et des toners non toxiques pour protéger vos enfants. Tous nos types de papier sont lavables. Notre papier Pro est plus résistant au nettoyage et aux taches, tout en étant extrêmement durable contre les coups et les rayures.
Si vous avez des questions plus spécifiques, envoyez-nous un courriel à contact@hovia.com et nous serons ravis de vous aider.
Nous n'utilisons que les meilleurs matériaux pour nos produits de papier peint et ils ont été soumis à des tests rigoureux pour garantir qu'ils sont adaptés à une utilisation dans les espaces résidentiels et commerciaux. Cela étant, la prévention reste la meilleure stratégie pour conserver votre papier peint en parfait état. Nous vous recommandons de prendre soin de votre papier peint et de ne pas l'installer dans des endroits où la probabilité de contact est excessive.
Nos papiers peints standard et à décoller & Stick sont recouverts d'une couche mate à base d'eau, garantissant une durabilité lavable et minimisant la brillance.
Si la durabilité est l'une de vos principales préoccupations, nous vous recommandons notre option Heavy paper (papier lourd) qui est un produit vinyle haut de gamme de 300 g/m² à support papier - parfait pour les zones à fort trafic.
La création d'espaces respectueux des personnes et de la planète est au cœur de tout ce que nous faisons.
Nous savons tous que nous pouvons faire mieux pour vivre et travailler de manière plus durable, c'est pourquoi nous nous sommes engagés à examiner en permanence l'impact environnemental à chaque étape du cycle de vie de nos produits afin de nous assurer que nous le faisons de la manière la plus responsable possible.
Nous nous sommes toujours souciés de notre impact environnemental. Depuis notre création en 2010, nous gardons le développement durable à l'esprit dans tous les aspects de notre travail. Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli jusqu'à présent, mais nous savons qu'il reste encore beaucoup à faire.
Produits & materials
Le papier que nous utilisons pour nos produits Standard et Peel & Stick est certifié FSC Mix Credit, et nos encres et toners sont non toxiques.
Distribution & storage
Comme nous imprimons nos papiers peints sur commande, nous n'avons pas besoin de grands entrepôts pour stocker nos stocks. Cela signifie que nous produisons très peu de déchets et que nous ne consommons pas trop d'énergie, woohoo ! Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
Énergie & déchets
Nous utilisons 100 % d'énergie renouvelable dans nos bureaux de Liverpool, y compris pour alimenter les serveurs de notre site web.
Nous recyclons nos cartouches d'encre pour éviter qu'elles ne finissent à la décharge et nous réexaminons constamment notre utilisation du plastique pour la réduire et l'éliminer complètement lorsque c'est possible.
Nous emballons nos papiers peints dans des cartons très sûrs. Si votre peinture murale n'est pas arrivée comme prévu, veuillez nous en informer afin que nous puissions résoudre le problème de toute urgence.
Tout d'abord, nous vous demandons d'accepter et de signer l'envoi. Cela nous permet de traiter le problème beaucoup plus rapidement que si le transporteur nous renvoyait l'envoi. Nous vous demandons ensuite d'envoyer des photos de l'emballage et du produit endommagé à contact@hovia.com, ainsi que votre numéro de commande, afin qu'un membre de notre équipe puisse évaluer le problème.
Nous pourrons alors travailler à l'envoi d'un produit de remplacement en priorité, en utilisant les services de livraison les plus rapides dans votre région.
Remarque : veillez à conserver le produit endommagé jusqu'à ce que nous vous indiquions la marche à suivre.
Nous voulons que votre papier peint vous aide à créer l'espace de vie de vos rêves et c'est dans cet esprit qu'il a été conçu pour durer de nombreuses années ! Il ne peut malheureusement pas être décollé et recollé.
Notre qualité Standard est équipée d'un revêtement décollable au dos pour faciliter le décollage, ce qui peut être fait en passant de la vapeur ou en trempant le papier peint, puis en le décollant lentement du mur.
Notre papier peint Peel and Stick peut être décollé facilement en le décollant du mur, ce qui le rend parfait si vous vivez dans un espace locatif ou si vous prévoyez de déménager à l'avenir !
Notre qualité Pro a un support kraft classique, il faut donc le nettoyer à la vapeur et le décoller du mur.
Veuillez noter que tous les types de papier peuvent causer des dommages esthétiques au mur ou à la peinture.
Pour plus d'informations, consultez nos guides détaillés :
Comment enlever le papier peint
Comment utiliser un décapeur de papier peint pour décoller vos murs
Comment enlever le papier peint sans décapeur
Comment enlever la colle à papier peint
Nous vous conseillons toujours de vérifier deux fois et trois fois vos dimensions avant de passer une commande. Nous pouvons modifier les dimensions de votre commande à tout moment avant que le paiement ne soit effectué. Malheureusement, une fois que la peinture murale a été payée et que l'aperçu de votre image a été approuvé, nous ne pouvons plus accepter de modifications en raison de la nature personnalisée de notre produit.
Veuillez vous référer à notre guide de mesure pour plus d'informations sur la façon de mesurer votre mur ou de mesurer des murs de forme inhabituelle.
Cependant, nos clients sont tout pour nous et si vous avez fait une erreur lors de votre achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse contact@hovia.com. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour aller plus loin et rectifier tout problème rapidement et soigneusement.
Des milliers de clients nous ont attribué la note "Excellent" sur Trustpilot. Vous pouvez lire les avis sur notre page Trustpilot.
Chez Hovia, nous sommes fiers de fournir des papiers peints de qualité supérieure qui répondent aux besoins de nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu et que vous deviez retourner votre achat.
Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception de votre colis, ce qui inclut également les papiers peints faits sur mesure. Vous pouvez toujours retourner le papier peint si vous avez découpé les lés.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@hovia.com, qui vous indiquera la marche à suivre.
Des conditions générales s'appliquent au retour de nos papiers peints. Veuillez consulter notre page sur l'expédition et les retours pour plus d'informations sur notre politique de retour.
Malheureusement, une fois que la peinture murale a été payée et que votre aperçu a été approuvé, nous ne pouvons pas accepter d'autres changements en raison de la nature personnalisée de notre produit.
Cependant, nos clients sont tout pour nous et si vous avez fait une erreur lors de votre achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe à contact@hovia.com. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour aller au-delà et rectifier tout problème pour vous rapidement et soigneusement.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et tous les paiements en ligne sont sécurisés et traités à l'aide de procédures de sécurité et de confidentialité robustes.
Pour nos clients commerciaux qui préfèrent payer par virement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse commercial@hovia.com qui se fera un plaisir de vous conseiller.
Pour plus d'informations concernant le paiement, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@hovia.com et notre équipe pourra répondre à toutes vos questions.
Bien que les échantillons puissent donner une bonne indication de la couleur, nous ne recommandons pas d'assortir la couleur à un échantillon en raison des légères variations entre les lots d'impression. Par conséquent, nous recommandons toujours de faire correspondre la couleur à celle du papier peint que vous avez reçu pour une correspondance parfaite. Pour éviter ce problème, vous pouvez demander à votre conseiller en papiers peints d'organiser l'impression d'un échantillon en même temps que votre peinture murale afin d'avoir quelque chose à apporter dans les magasins de peinture, les magasins de meubles, etc. La couleur de cet échantillon sera la plus proche de celle de votre peinture murale.
Pour les commandes commerciales, contactez notre équipe à l'adresse commercial@hovia.com et l'un de nos responsables de compte sera en mesure de vous aider à obtenir des échantillons.
Nous sommes très fiers de notre rapidité d'expédition, qui nous permet de couvrir la majeure partie du monde en seulement 3 à 5 jours ouvrables, du paiement à la livraison. Cependant, lors de la fabrication de produits sur mesure ou de l'expédition internationale, il peut arriver que des retards inattendus se produisent. Bien que cela soit très rare, nous recommandons à tous nos clients d'attendre de recevoir leur papier peint avant de réserver un installateur.
Une fois que votre papier peint est arrivé, veuillez le vérifier avant la pose pour vous assurer que tout est arrivé comme prévu et en parfait état. De cette façon, nous pourrons résoudre tout problème improbable avant que le papier ne soit installé et que vous ne deviez faire appel à votre décorateur.
*En aucun cas, nous ne serons tenus responsables ou dédommagés pour les frais de tiers encourus par une livraison tardive ou défectueuse.
Oui, nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier en seulement 3 à 5 jours ouvrables à partir du point de paiement.
Votre nouveau papier peint génial ne tardera pas à arriver !
Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes à l'importation et à des droits de douane qui sont prélevés par le pays de destination. Les frais varient en fonction de l'administration locale et vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Votre papier peint sera livré par un service de courrier suivi et, dans la plupart des cas, il faudra votre signature pour que la livraison soit complète. Nous vous fournirons tous les détails de suivi de votre commande une fois expédiée. Vous pourrez y indiquer vos préférences en matière de livraison, telles que la date, l'espace de sécurité et la possibilité de confier le papier peint à un voisin, etc.
Une fois le paiement reçu pour une commande, la production commence immédiatement et pour la grande majorité du monde, la livraison sera effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables à partir de ce moment-là.
Nous vous tiendrons au courant tout au long du processus de production et vous informerons dans le cas improbable où il y aurait des retards.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre sa progression en suivant les informations de suivi complètes qui vous seront envoyées par courrier électronique. Nos commandes sont expédiées par voie aérienne, en utilisant un service de courrier suivi qui offre des fonctions de livraison complètes telles que le changement de date, l'attribution d'espaces sécurisés et la remise de votre colis à un voisin.
Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande, à quelque stade que ce soit, contactez-nous à l'adresse contact@hovia.com en indiquant votre numéro de commande et un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.
Oui, tout à fait. Nous pouvons personnaliser la plupart de nos designs, donc si cela signifie un changement de couleur pour s'adapter à votre pièce ou déplacer certains aspects d'un design, faites-le nous savoir et nous pourrons travailler dessus pour vous.
Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@hovia.com avec le design que vous avez choisi, les dimensions du mur et votre demande de personnalisation - nos talentueux Client Designers pourront alors faire leur magie pour vous.
Nous tenons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de la conception de leurs peintures murales, c'est pourquoi vous pouvez apporter autant de modifications que nécessaire pour qu'elles soient parfaites pour vous, sans frais supplémentaires.
Il est temps de faire preuve de créativité.
Pour toutes les commandes de peintures murales, nous vous fournirons un aperçu à l'échelle basé sur les dimensions de votre mur afin que vous puissiez voir exactement ce qui sera imprimé. Il vous suffit de vous rendre sur le produit de votre choix, de cliquer sur le bouton "Personnaliser & Acheter". Sur la page suivante, vous pouvez saisir les dimensions de votre mur et une prévisualisation sera générée pour vous montrer exactement à quoi cela ressemble. Vous pouvez faire glisser cet aperçu pour obtenir la disposition exacte que vous souhaitez.
Si l'aperçu ne vous convient pas et que vous souhaitez le modifier, cliquez simplement sur le bouton "Modifier" au-dessus de l'aperçu et remplissez votre demande.
Pour les peintures murales personnalisées ou les demandes particulièrement importantes qui ne peuvent pas être traitées par notre outil d'aperçu en ligne, il se peut que nous devions vous envoyer cette image d'essai par courrier électronique dans un délai d'un jour ouvrable, accompagnée de toutes nos options de paiement. Dans ce cas, envoyez-nous un courriel à contact@hovia.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Une fois le paiement reçu, vous recevrez un courriel de confirmation de paiement. Toutes les commandes sont ensuite imprimées et expédiées par livraison express via Fedex, PostNord ou DHL.
La livraison aura lieu dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le paiement et nous vous enverrons les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Si votre commande est soumise à des frais de douane ou d'importation, le transporteur vous contactera directement.
Vous ne tarderez pas à recevoir votre nouveau papier peint !
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider ! Pour assurer une pose en douceur, disposez les panneaux de papier peint et, pour le premier, marquez la largeur d'un panneau à l'aide d'un crayon sur le mur. Tenez un fil à plomb ou un niveau à bulle pour tracer une ligne verticale vers le bas, ce qui vous donnera un guide pour vous assurer que le premier panneau est accroché droit.
Vous trouverez des instructions détaillées dans nos guides d'installation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, faites-le nous savoir en envoyant une photo à contact@hovia.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Tout d'abord, cela dépend si les murs que vous souhaitez recouvrir sont reliés entre eux. Si c'est le cas, indiquez simplement la largeur combinée et la plus grande hauteur des murs lorsque vous demandez un devis sur notre site Internet. A partir de là, nous produirons une seule peinture murale dont le motif ou le dessin s'étendra parfaitement sur les deux murs !
Si vous souhaitez accrocher une peinture murale sur deux murs distincts, contactez-nous via contact@hovia.com en indiquant les dimensions de chaque mur et le dessin (ou les dessins s'ils sont différents !) et nous créerons votre commande pour vous.
Bien que cela soit très rare, il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles cela peut se produire. Veuillez nous contacter avec cette question et quelques photos sur contact@hovia.com et nous serons en mesure de vous aider.
Nous vous recommandons de mesurer votre mur en plusieurs points afin de trouver les points les plus larges et les plus hauts. Ensuite, nous vous recommandons d'ajouter 5 à 10 cm à la largeur et à la hauteur pour couvrir les marges d'erreur et les murs irréguliers.
Pour en savoir plus sur la façon de mesurer votre mur, cliquez ici sur la meilleure façon d'obtenir la taille correcte de votre mur.
Nous créerons votre papier peint de manière à ce que le motif ou le dessin s'intègre parfaitement ! Lors de l'installation, veillez à ce que le premier panneau soit bien droit, c'est essentiel pour la réussite de l'installation de votre peinture murale. Utilisez un fil à plomb ou un niveau à bulle pour marquer la largeur d'un panneau sur le mur, ce qui vous servira de guide lorsque vous poserez le premier panneau et vous assurera qu'il est bien droit.
Vous trouverez des guides sur la pose de tous nos différents revêtements ici.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, faites-le nous savoir à l'adresse contact@hovia.com et nous serons heureux de vous aider !
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Consultez notre page de contact pour connaître les meilleurs moyens de nous joindre, ou contactez-nous directement à l'adresse contact@hovia.com.